1. Introdução
A Dezko se compromete a garantir um processo justo e transparente de reembolso para todos os usuários da plataforma. Esta política estabelece as condições e procedimentos para solicitação e processamento de reembolsos.
2. Condições para Reembolso
2.1. Cancelamento pelo Usuário
O valor do reembolso dependerá do momento do cancelamento:
- 7+ dias antes do evento: Reembolso de 100% do valor
- 3-6 dias antes do evento: Reembolso de 70% do valor
- 1-2 dias antes do evento: Reembolso de 50% do valor
- No dia do evento: Sem reembolso
2.2. Cancelamento pelo Anfitrião
Se o Anfitrião cancelar a reserva:
- Reembolso de 100% do valor pago
- Crédito adicional de 10% para uso futuro na plataforma
- Assistência para encontrar um espaço alternativo
2.3. Circunstâncias Excepcionais
Reembolso integral em casos de:
- Desastres naturais ou eventos climáticos extremos
- Problemas graves no espaço que impossibilitem seu uso
- Emergências médicas (com comprovação)
- Restrições governamentais imprevistas
3. Processo de Reembolso
3.1. Como Solicitar
- Acesse sua conta na Dezko
- Vá para "Minhas Reservas"
- Selecione a reserva específica
- Clique em "Solicitar Reembolso"
- Preencha o formulário com o motivo
- Anexe documentos relevantes (se necessário)
3.2. Prazos
- Análise da solicitação: Até 2 dias úteis
- Processamento do reembolso: 3-5 dias úteis após aprovação
- Crédito no cartão: 2-10 dias úteis (varia por banco)
4. Formas de Reembolso
O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva:
- Cartão de Crédito: Estorno na fatura
- PIX: Devolução para a chave de origem
- Créditos Dezko: Retorno ao saldo da conta
5. Taxas Não Reembolsáveis
Algumas taxas não são reembolsáveis em nenhuma circunstância:
- Taxa de serviço da plataforma
- Taxas de processamento de pagamento
- Seguros contratados
6. Disputas e Mediação
Em caso de discordância sobre o reembolso:
- Nossa equipe de suporte mediará a situação
- Ambas as partes poderão apresentar evidências
- Decisão final baseada em nossas políticas e termos
- Possibilidade de recurso em até 5 dias úteis
7. Proteção contra Fraudes
Para proteger nossa comunidade:
- Verificamos todas as solicitações de reembolso
- Monitoramos padrões suspeitos de cancelamento
- Podemos solicitar documentação adicional
- Reservamo-nos o direito de negar reembolsos fraudulentos
8. Casos Especiais
8.1. Eventos Corporativos
Para reservas corporativas acima de R$ 5.000:
- Política de cancelamento personalizada
- Possibilidade de reagendamento sem custo
- Seguro-evento opcional
8.2. Eventos Recorrentes
Para reservas recorrentes:
- Cancelamento com 30 dias de antecedência
- Flexibilidade para reagendamento
- Desconto em reservas futuras
9. Contato
Para dúvidas sobre reembolsos:
- E-mail: reembolsos@dezko.com.br
- Telefone: 0800 123 4567
- Chat: Disponível 24/7 no app